Um dos grandes problemas quando se fala em prestação de serviços, no Brasil, é o suporte. Justamente ele, que deveria ser a parte mais bem prestada de um serviço. Afinal, é no suporte que o cliente se ampara quando mais precisa do serviço que contratou.
Na Computar, tratamos o suporte não como uma parte secundária do serviço, mas sim como uma das principais, razão pela qual ele funciona desde a fase de treinamento no processo de implantação.
Por isso, considerando a importância do protagonismo do suporte na utilização do serviço, em geral, e, especificamente, no processo de implantação do software de gestão financeira da Computar, selecionamos para vocês os 3 diferenciais do nosso suporte. Confira abaixo!
3 diferenciais do suporte da Computar
1. Ocorre desde a fase de treinamento
O processo de implantação do software de gestão financeira da Computar é dividido em 3 etapas: pré-implantação, treinamento e go live (ou “start” no sistema). O suporte da Computar já pode ser acionado desde a fase de treinamento, até por que, como já falamos, esta pode ser feita de forma concomitante ao go live, que demanda algumas adequações que o suporte ajuda a ajustar.
Ou seja, não é necessário esperar pelo funcionamento total do sistema para contar com as sugestões, ajustes e apoios que o suporte oferece. É possível contar com o suporte já no curso da implantação.
2. Atendimento personalizado
O sistema de gestão financeira da Computar se direciona ao contexto gerencial dos escritórios de advocacia, mas isso não significa que as demandas de gestão desses escritórios sejam, necessariamente, as mesmas. Afinal, a realidade de cada escritório de advocacia pode mudar, de acordo com suas diferentes estruturas, condições e áreas de atuação.
Sendo assim, a Computar adapta tanto seu produto quanto seus serviços àquilo que o cliente necessita, de modo que com o suporte, não seria diferente. E de que forma o suporte da Computar é personalizado? No atendimento.
Ao acionar o suporte da Computar, o cliente não conta com respostas genéricas que se prestariam a resolver o problema de qualquer outro cliente. Ao acionar o nosso suporte, o cliente conta com um atendimento totalmente personalizado, a fim de que sua necessidade, que é específica, receba um retorno também específico.
3. O suporte da Computar é ativo
É muito comum que o suporte, que é reativo, seja também passivo. Ou seja, só atua quando é acionado e só se presta a responder o que lhe perguntam. Esse é o perfil padrão de suporte, no Brasil, de acordo com a experiência dos usuários. Na Computar, o suporte é, logicamente, reativo, pois só atua quando o cliente o aciona. Entretanto, o nosso grande diferencial, neste ponto, é a proatividade.
Isso porque, ao acionar o nosso suporte, o cliente recebe não apenas a resposta de que precisa, mas também sugestões de como melhor utilizar o sistema de acordo com a sua realidade e necessidade. Ou seja, o suporte da Computar é fundamental para que o cliente possa esgotar todas as funcionalidades que o software pode lhe oferecer.
Conclusão
Sem dúvidas, uma das visões da Computar é a de ressignificar o conceito de suporte de serviços que foi criado por experiências ruins de usuários, no Brasil. E isso fica evidenciado nos três diferenciais acima, uma vez que imprimem o cuidado que deve estar por trás de todo suporte.
